MetaDirectory

Gültig für:Agentenclient

Funktionen

Über ein am UCServer angebundenes estos MetaDirectory können weitere Daten angezeigt werden. Der Agent sieht diese in der Erweiterungspane. Er hat auch die Möglichkeit nach

• Name / Firma
• E-Mail
• Kundennummer

zu suchen.

Note

Bestimmte Versionen des UCServer bieten zudem die Möglichkeit, die Öffentlichen Daten zu überschreiben.

Anbindung an den UCServer

In der UCServer Verwaltung wird das MetaDirectory im Punkt “Datenbanken -> MetaDirectory” angebunden.

Der Agentenclient sucht niemals direkt im MetaDirectory sondern immer über den UCServer. Dies bedeutet, dass keine direkte Verbindung zwischen Agentenclient und MetaDirectory bestehen muss, sondern nur zwischen UCServer und MetaDirectory.

Aus diesem Grund muss auch die serverseitige Suche über die Funktion “Im UCServer verwenden” aktiviert sein.

Falls ein MetaDirectory mit Benutzerverwaltung verwendet wird (ab estos MetaDirectory Version 3.5), ist für die Anbindung die Angabe einer Benutzerkennung mit zugehörigem Passwort erforderlich. Beachten Sie bitte hierbei, dass der angegebene Benutzer vollen Zugriff auf alle im Base DN hinterlegten Datenbestände haben muss, um im Namen aller Benutzer suchen zu können. Im einfachsten Fall können Sie hier die Benutzerkennung und das Passwort eintragen, welches Sie für die Anmeldung am MetaDirectory-Administrator verwenden. Nichtsdestotrotz wird eine serverseitige Suche immer im Kontext des entsprechenden Benutzers ausgeführt.

Note

Der LiveChat verwendet nur die Daten aus der Kontaktdatenquelle nicht aus der Telefonbuchdatenquelle