Einstellungen¶
Die clientseitigen Einstellungen erreichen Sie im Agentenclient im Hauptmenü unter Einstellungen.
In den Clients Multimedia Business Card, Portal und Widget sind die Einstellungen über
das 
-Menü erreichbar oder direkt im VideoChat über 
.
Sprache¶
| Gültig für: | Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget |
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Die Sprache kann manuell vom Benutzer eingestellt werden und überschreibt eine vorkonfigurierte Sprache.
Benachrichtigungen¶
| Gültig für: | Agentenclient |
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Auf bestimmte Ereignisse werden Sie durch Benachrichtigungen aufmerksam gemacht. Dazu zählen
- eingehende VideoChats
- neue Nachrichten in TextChats
- überfällige Anfragen
Diese Benachrichtigungen spielen einerseits einen Ton ab, anderseits werden Sie visuell dargestellt.
Wenn Sie gewisse Benachrichtigungen deaktivieren wollen, können Sie diese in den Einstellungen ausschalten.
Automatische FAQ Suche¶
| Gültig für: | Agentenclient |
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Im Bereich LiveChat können Sie vordefinierte Antworten verwenden (siehe Kapitel Vordefinierte Antworten). Wenn Sie die Einstellung automatische FAQ Suche aktivieren, wird sofort nach vordefinierten Antworten gesucht, sobald Sie anfangen einen Text einzugeben.
Ist die Einstellung deaktiviert, können Sie die Suche manuell über 
oder den Hotkey Alt + a anstoßen.
Die Tastenkombination zum Selektieren eines Eintrags kann ebenfalls konfiguriert werden (siehe Hotkeys).
Desktopbenachrichtigung¶
| Gültig für: | Agentenclient |
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Wenn Sie den Agentenclient im Hintergrund laufen lassen, können Sie so genannte Desktopbenachrichtigungen erhalten um trotzdem über neue Ereignisse unterrichtet zu werden.
Diese können Sie unter Einstellungen / Desktopbenachrichtigungen aktivieren. Nach der Aktivierung erhalten Sie von Ihrem Browser eine Sicherheitsfrage, ob Sie Desktopbenachrichtigungen zulassen wollen. Diese müssen Sie ebenfalls akzeptieren.
Note
Desktopbenachrichtigungen sind nur in den Browsern Google Chrome und Mozilla Firefox verfügbar.
Note
Falls Sie Chrome über einen Terminal Server betreiben, müssen Sie Chrome Enterprise einsetzen um die Desktopbenachrichtigungen nutzen zu können.
Benachrichtigungstöne¶
| Gültig für: | Agentenclient |
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Neben den visuellen Benachrichtigungen können Sie auch Töne abspielen lassen.
Unter Einstellungen / Benachrichtigungen können Sie die Benachrichtigungstöne global an und ausschalten.
Außerdem können Sie das Ausgabegerät für Benachrichtigungstöne festlegen und so unterschiedliche Geräte für die Benachrichtigungen und den VideoChat konfigurieren. Beispielsweise Ihre Lautsprecher für Benachrichtigungen und Ihr Headset für VideoChats.
Des Weiteren können Sie unter Einstellungen / Benachrichtigungen unterschiedliche Töne und Lautstärken für die einzelnen Benachrichtigungen einstellen.
Zeitgleiche Nutzung von ProCall¶
| Gültig für: | Agentenclient |
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Wenn Sie auf demselben Windows System, neben dem Agentenclient zeitgleich ProCall verwenden wollen, können Sie den Agentenclient so einstellen, dass nur öffentliche Anfragen beim Agentenclient eingehen und interne bzw. private Chats nur in ProCall benachrichtigt werden.
Hierfür müssen Sie folgende Benachrichtigungen deaktivieren:
- VideoChat im TeamChat
- VideoChat im privaten LiveChat
- TextChat im TeamChat
- TextChat im privaten LiveChat
VideoChat¶
| Gültig für: | Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget |
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Für einen VideoChat können Sie die Audio- und Videogeräte einstellen.
Im Agentenclient finden Sie den Dialog unter Einstellungen / VideoChat oder direkt im VideoChat unter .
In den Clients Multimedia Business Card, Portal und Widget wird der Dialog vor dem ersten
VideoChat automatisch angezeigt, kann aber auch während eines VideoChats über aufgerufen werden.
Sie können das Mikrophon, das Ausgabegerät und die Kamera einstellen.
Note
Bei dem ersten Zugriff auf die Kamera müssen Sie eine Sicherheitsfrage des Browsers zustimmen, damit auf die Kamera zugegriffen werden darf.
Zugriffsstatistiken¶
| Gültig für: | Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget |
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Wir erheben anonymisierte Zugriffstatistiken für den estos LiveChat. Über dieses Opt-out können Sie die Erhebung dieser Statistiken unterbinden. Die Abschaltung ist für den aktuell verwendeten Browser gültig und solange aktiv, bis Sie die Statistiken wieder einschalten oder Ihren Browser-Cache leeren.
Automatische Fehlerbehandlung¶
| Gültig für: | Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget |
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Um Fehler in der Software frühzeitig zu erkennen und beheben zu können, werden zur Fehleranalyse automatisierte Fehlerberichte an estos geschickt. Das Versenden dieser Berichte können Sie über diese Einstellung deaktivieren.