Statistiken¶

Gültig für:	Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Die Benutzung Ihrer LiveChat Umgebung können Sie überwachen lassen und entsprechende Statistiken erheben lassen. Hierfür können Sie Matomo (ehemals Piwik) oder Google Analytics anbinden.

Parameter¶

type

Bestimmt in welches System getrackt werden soll.

Mögliche Werte: google, matomo, piwik

trackingId

Googles Tracking ID, die Sie in Ihrem Google Analytics Konto erhalten.

Beispiel: UA-123456789-1

trackerUrl

URL zu Ihrer Matomo (ehemals Piwik) Instanz.

Beispiel: https://matomo.your-company.de

siteId

Webseiten ID, für die getrackt werden soll. Sie erhalten diese ID in Ihrer Matomo (ehemals Piwik) Instanz.

Beispiel: 3

Beispiel Konfiguration¶

Beispiel für eine Google Analytics Anbindung

{
    "tracking": [
        {
          "type": "google",
          "trackingId": "UA-12345678-1"
        }
    ]
}

In diesem Beispiel werden die Besucher und Aktionen sowohl in Matamo als auch in Google Analytics getrackt.

{
    "tracking": [
        {
          "type": "google",
          "trackingId": "UA-12345678-1"
        },
        {
          "type": "matomo",
          "trackerUrl": "https://matomo.your-company.de",
          "siteId": "3"
        }
    ]
}

Aktionen die aufgezeichnet werden¶

Folgende Aktionen werden aufgezeichnet und in Matamo (ehemals Piwik) unter Aktionen/Ereignisse bzw. Google Analytics unter Verhalten/Ereignisse dargestellt.

textchat-invite: Ein Webseitenbesucher hat eine automatische Chateinladung erhalten.
textchat-message-public: Es wurde eine TextChat Nachricht an oder von einem Webseitenbesucher verschickt.
textchat-message-intern: Es wurde eine TextChat Nachricht innerhalb des TeamChats verschickt.
textchat-new-public-conversation: Ein Webseitenbesucher hat einen neuen TextChat eröffnet.
textchat-overdue: Ein TextChat wurde als überfällig markiert.
startcall: Es wurde ein VideoChat gestartet.
widget-compact-view: Ein Webseitenbesucher hat das Widget aktiv geschlossen/eingeklappt.
widget-details-view: Ein Webseitenbesucher hat das Widget aktiv aufgemacht.
widget-textchat-view: Ein Webseitenbesucher hat im Widget den TextChat aufgemacht.

Interne Statistiken¶

Wir erheben zusätzlich anonymisierte Zugriffsstatistiken. Wenn Sie Ihren Webseitenbesuchern ein Opt-out anbieten, können Sie die Erhebung dieser Statistiken unterbinden, indem Sie ein Cookie mit dem Namen lc_disable_tracking und dem Wert true setzen.