VideoChat

In diesem Kapitel erfahren Sie die grundlegenden Funktionen des VideoChats.

Aufbau

Videobild

Das Kamerabild des Gesprächsteilnehmers, oder ein anderer Videostream wie bspw. ein freigegebener Desktop.

TextChat

Der TextChat kann wie hier beschrieben als Overlay angezeigt werden.

Kontrollleiste

Über die Kontrollleiste steuern Sie die meisten Funktionen des VideoChats, wie zum Beispiel das Stummschalten oder das Beenden eines VideoChats.

Erweitertes Menü

Im erweiterten Menü finden Sie zusätzliche Funktionen wie beispielsweise den Dateitransfer oder die Videolegitimation.

Eigenes Bild

Ihr eigenes Bild wird als Overlay in der unteren rechten Ecke angezeigt.

Erweiterungs Pane

An der rechten Seite befinden sich je nach Kontext und Konfiguration Zusatzinformationen. Beispielsweise zusätzliche Daten zu einem Webseitenbesucher, oder der Leitfaden für die Videolegitimation.

Ankommender VideoChat

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Bei einem ankommenden VideoChat öffnet sich eine Benachrichtigung mit der Sie den Anruf annehmen oder ablehnen können.

Im Agentenclient besteht zusätzlich die Möglichkeit Desktopbenachrichtigungen einzurichten. Über diese Benachrichtigungen werden Sie auch dann über einen ankommenden VideoChat informiert, wenn Ihr Client gerade im Hintergrund ist. Details finden Sie im Kapitel Benachrichtigungen.

VideoChat starten

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Wählen Sie zuerst einen Kontakt aus und wechseln Sie über die lokale Navigation in den VideoChat. In der Kontrollleiste können Sie den Anruf über starten.

Diese Funktion ist deaktiviert, falls Sie oder Ihr Gesprächsteilnehmer keine AV-Geräte besitzen oder falls Ihr Gesprächsteilnehmer aktuell nicht verfügbar ist.

VideoChat beenden

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Einen laufenden VideoChat beenden Sie über .

Geräteauswahl

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

In der VideoChat Ansicht können die Geräte über gewechselt werden - auch während eines VideoChats.

Startet ein Webseitenbesucher einen VideoChat zum ersten Mal, erscheint der Dialog zum Auswählen der Audio- und Videogeräte automatisch. Im Agentenclient kann der Agent die Geräte unter den Einstellungen einstellen.

Stummschalten

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Das eigene Mikrofon kann über stumm geschaltet werden. Das Symbol wird im Stummzustand durchgestrichen angezeigt und ändert durch nochmaliges Drücken zu seinem Normalzustand zurück.

Die selbe Funktionalität gibt es für das Kamerabild, das über vorrübergehend ausgeschaltet werden kann. Der Gesprächspartner sieht bei abgeschalteter Kamera nur ein schwarzes Bild.

Vollbildmodus

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Das Videobild lässt sich mit maximieren. Durch nochmaliges Drücken ändert das Videobild sein Format in den Normalzustand zurück.

TextChat während eines VideoChats

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Während eines VideoChats kann der TextChat zu dem Gesprächspartner über ein- und ausgeblendet werden. Der TextChat wird in diesem Fall als Overlay eingeblendet. Falls der TextChat ausgeblendet ist, erscheint bei einer neuen Nachricht eine Notification über dem Icon.

Videolegitimation

Gültig für:Agentenclient

Als Agent können Sie mit der so genannten Videolegitimation die Identität Ihres Gesprächspartners verifizieren. Die Videolegitimation ist standardmäßig deaktiviert und muss wie hier beschrieben aktiviert und konfiguriert werden.

Die Videolegitimation können Sie in einem laufenden VideoChat über Videolegitimation starten im erweiterten Menü beginnen. Folgen Sie anschließend dem Leitfaden.

Das Verfahren ist konform mit dem Geldwäschegesetz und folgt dem Leitfaden der BaFin.

Warning

Nach einer erfolgreichen Legitimation müssen Sie die aufgezeichneten Daten für die gesetzlich vorgeschriebene Zeit in einem externen System archivieren.

Dateitransfer

Gültig für:Agentenclient, Multimedia Business Card, Portal, Widget

Sie können Dateien über Dateitransfer im erweiterten Menü an den Gesprächsteilnehmer senden. Die Übertragung setzt einen laufenden VideoChat voraus.

Die Dateien können Sie manuell auswählen oder in den mit gekennzeichneten Bereich schieben. Nachdem Sie die Dateien ausgewählt und abgeschickt haben, muss der Gesprächsteilnehmer den Empfang zuerst bestätigen, bevor die Dateien automatisch heruntergeladen werden.

Note

Es können maximal 50 MB auf einmal verschickt werden. Möchten Sie mehr verschicken, müssen Sie den Dateitransfer öfters ausführen.

Bildschirmfreigabe

Gültig für:Agentenclient

Als Agent können Sie, bspw. für Präsentationszwecke, Ihren Bildschirm oder eine einzelne Anwendung freigeben. Klicken Sie zum Starten der Freigabe auf Bildschirmfreigabe im erweiterten Menü.

Im darauffolgenden Dialog können Sie entweder einen gesamten Bildschirm oder ein einzelnes Anwendungsfenster auswählen, welches Sie freigeben wollen.

Beenden können Sie die Freigabe über die Bedienelemente des Browsers, oder im erweiterten Menü über Bildschirmfreigabe beenden.

Note

Die Bildschirmfreigabe setzt folgende Browserversionen voraus:

• Microsoft Edge >= 17
• Firefox >= 63
• Chrome >= 69 (außerdem muss die Web Extension installiert sein)

Aufzeichnung

Gültig für:Agentenclient

Als Agent können Sie einen VideoChat aufzeichnen. Es werden die Audio- und Videostreams von Ihnen und des Gesprächpartners in zwei separaten Dateien gespeichert. Um die Aufnahme zu starten, klicken Sie auf im erweiterten Menü.

Um die Aufnahme zu beenden klicken Sie auf im erweiterten Menü.

Je nach Konfiguration kann die Aufnahme deaktiviert, bzw. zeitlich begrenzt sein. Siehe VideoChat Aufzeichnung.

Kompatibilität

Grundsätzlich ist ein VideoChat zwischen jedem modernen Browser möglich. Voraussetzung ist, dass beide Teilnehmer über eine Kamera und Audiogeräte (sowohl Mikrofon als auch Ausgabe) verfügen und der Zugriff auf diese Geräte im Browser erlaubt ist.

Microsoft Edge verfügt noch nicht über alle notwendigen HTML5 Schnittstellen, weswegen in diesem Browser die Funktionen Dateitransfer und Videolegitimation aktuell noch nicht unterstützt werden.

Warning

Bei einem VideoChat zwischen LiveChat und ProCall sind folgende Einschränkungen zu beachten.

ProCall unterstützt aktuell nur den VP8 und VP9 Videocodec. Das heißt, mit Browsern, die nur den H.264 Videocodec unterstützen, kann kein Videochat aufgebaut werden. Dazu zählt der Safari Browser und auf iOS Geräten auch der Chrome Browser.

Ebenso werden von ProCall nicht alle Funktionen, wie zum Beispiel Dateitransfer, Videolegitimation, Aufzeichnung, oder die Geräteauswahl unterstützt.

Wir empfehlen deshalb den Agentenclient für VideoChats einzusetzen.