Datenschutz

Vorbemerkung

Im Folgenden finden Sie einen Vorschlag, wie Sie Ihre eigene Datenschutzerklärung ergänzen können um die gesetzlichen Vorgaben des Datenschutz- und Wettbewerbsrechts zu erfüllen. Wir haben diesen Vorschlag nach bestem Wissen erstellt und durch den Datenschutzbeauftragten der estos GmbH prüfen lassen.

Warning

Wir empfehlen dringend Ihren konkreten Fall durch den von Ihrem Unternehmen bestellten Datenschutzbeauftragten prüfen zu lassen.

Ergänzungen zur Datenschutzerklärung für estos LiveChat

estos LiveChat

Wir setzen auf unseren Webseiten „estos LiveChat“, eine Software für digitale Kundenansprache & Videoberatung, der Firma estos GmbH, Petersbrunner Str. 3a, 82319 Starnberg, ein.

Dabei werden z.B. JavaScript-Code, Schriftarten, Bilder beim Aufruf der Seite vom CloudFront CDN bezogen. Dies ist ein Dienst der Amazon Web Services Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210. Durch diesen Abruf werden Informationen über Ihre Nutzung unserer Website (wie z.B. Ihre IP-Adresse) an Server von Amazon ins EU-Ausland übertragen und dort gespeichert. Dies geschieht sobald sie unsere Website betreten. Die Nutzung von Amazon Web Services und dem Amazon CDN Cloudfront erfolgt im Interesse einer höheren Ausfallsicherheit der Website, dem erhöhten Schutz vor Datenverlust und einer besseren Ladegeschwindigkeit dieser Website. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.

Die Software speichert Ihren Chat-Verlauf und die Zeitpunkte der Kontaktaufnahme mit dem einsetzenden Unternehmen, um Ihnen Rückfragen zu Ihren unter Umständen ausführlichen Anfragen zu ersparen. Dazu verwendet estos LiveChat in Ihren Browser integrierte Datenbanken (LocalStorage und IndexedDB), um Daten in Ihrem Browser zu speichern und Sie hierdurch auch bei mehrmaligem Besuch der Seite wiederzuerkennen.

Sofern Sie uns Daten per Kontaktformular senden, werden diese Daten im Rahmen Ihrer Kontaktaufnahme von Ihrem Berater zur besseren Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet, und in diesem Zuge auf unseren Servern gespeichert. Ihre Daten werden von uns ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Sollten Sie das nicht wünschen setzen Sie sich bitte mit dem verantwortlichen Unternehmen in Kontakt, Ihre gespeicherten Daten werden dann gelöscht.

Zur stetigen Verbesserung Ihres Nutzungserlebnisses und der Qualität der Software verwendet estos Dienste um Daten zur Verwendung (z.B. Geo-IP, Bildschirmauflösung, durchgeführte Aktionen) und Fehlern innerhalb der Software zu erheben.

Zur Analyse Ihres Nutzungsverhaltens setzt estos den Webanalysedienst Matomo ein. Matomo verwendet für diese Analyse eine technische ID, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die so erzeugten Informationen, beispielsweise Zeit, Ort und Häufigkeit Ihres Webseiten-Besuchs einschließlich Ihrer IP-Adresse, werden an den estos Matomo-Server übertragen und dort gespeichert. Ihre IP-Adresse wird bei diesem Vorgang umgehend anonymisiert, so dass Sie als Nutzer für uns anonym bleiben. Die erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können innerhalb der Software (Im Menü „⋮“ unter Einstellungen) der Analyse Ihres Nutzungsverhaltens auch widersprechen.

Leider beinhaltet jede Software Fehler, die sich auch durch die besten Testverfahren nicht verhindern lassen und erst bei der Verwendung auftreten. Um solche Fehler aufzuspüren reagiert die Software automatisch auf Fehler, dazu setzt estos sentry, eine Fehlererfassungssoftware der Firma Functional Software, Inc. ein. sentry überwacht den Programmablauf der Software und sendet im Falle eines Fehlers automatisch Informationen dazu an estos. Bei den übertragenen Daten handelt es sich um Log-Daten, die eine detaillierte Analyse des Programmablaufs und der Client-Server-Kommunikation erlauben, aus technischen Gründen können diese Logs auch personenbezogene Daten enthalten. Die Daten werden von estos ausschließlich zur Analyse und Behebung von Fehlern verwendet und spätestens nach 30 Tagen gelöscht. Sie können innerhalb der Software (Im Menü „⋮“ unter Einstellungen) der automatischen Übertragung von Fehlern auch widersprechen.